男子掉新能源汽車“陷阱”：買輛車簽三個合同，車輛型號個個不同
2025-03-12 09:29
購買(mai)一輛車，簽(qian)了(le)三(san)個(ge)合同(tong)(tong)(tong)(tong)，先是在APP上有(you)個(ge)訂(ding)(ding)單合同(tong)(tong)(tong)(tong)，又(you)在現場簽(qian)署紙(zhi)質合同(tong)(tong)(tong)(tong)，但兩(liang)個(ge)合同(tong)(tong)(tong)(tong)中的(de)“車輛型號”卻對不上。而提(ti)到手的(de)車，又(you)是另一款車型，于(yu)是，雙方又(you)簽(qian)訂(ding)(ding)了(le)補充電子合同(tong)(tong)(tong)(tong)。三(san)個(ge)合同(tong)(tong)(tong)(tong)，三(san)個(ge)車型，最終(zhong)，消費者發現，當(dang)時(shi)看中的(de)功能，到手的(de)這輛車并不具備(bei)。3月11日(ri)，成都市消委(wei)會就發布了(le)這樣一起新(xin)能源汽(qi)車消費糾紛(fen)。
買輛車簽了(le)三個合同
到手車輛還是(shi)貨不(bu)對板
2024年3月，黃(huang)先(xian)(xian)生在(zai)(zai)錦(jin)江區(qu)某品牌(pai)4S店購車(che)(che)(che)，通過該(gai)品牌(pai)APP選定(ding)某型號車(che)(che)(che)輛，并支付定(ding)金5000元。在(zai)(zai)現場簽(qian)署紙質(zhi)《汽車(che)(che)(che)銷售合(he)同》時，黃(huang)先(xian)(xian)生發現，紙質(zhi)合(he)同上的車(che)(che)(che)型，與APP訂單不(bu)一致。4月提(ti)車(che)(che)(che)時，實際交付車(che)(che)(che)輛型號又與紙質(zhi)合(he)同存在(zai)(zai)差異(yi)。次日，黃(huang)先(xian)(xian)生與該(gai)公司補(bu)充簽(qian)訂了電子版合(he)約(yue)書，約(yue)定(ding)車(che)(che)(che)輛型號為提(ti)車(che)(che)(che)時的型號。
提(ti)車(che)后，黃先(xian)生發(fa)現車(che)輛缺失座椅通(tong)風、加(jia)熱、無線充電及(ji)車(che)道保(bao)持等宣(xuan)傳(chuan)功(gong)能(neng)。“我(wo)問了銷售顧(gu)問，他們在(zai)(zai)微(wei)信售后服務群里表示，有這些(xie)(xie)功(gong)能(neng)。”黃先(xian)生到(dao)店(dian)里進行核驗，發(fa)現其車(che)輛確實(shi)沒有相關功(gong)能(neng)。“當時定(ding)下買該品牌，就是看中了這些(xie)(xie)功(gong)能(neng)。最初(chu)在(zai)(zai)APP上選定(ding)的(de)那個車(che)型，就是有這些(xie)(xie)功(gong)能(neng)的(de)，現在(zai)(zai)給我(wo)的(de)，完全就是另一輛不相干(gan)的(de)車(che)。”
黃先生也向(xiang)錦(jin)江(jiang)區(qu)消委會進行了投(tou)訴。錦(jin)江(jiang)區(qu)消委會調查發(fa)現，黃先生先后經歷三次不(bu)同形式合(he)(he)同約定(ding)：APP訂單合(he)(he)同、紙質合(he)(he)同及補充(chong)電子合(he)(he)同，三種合(he)(he)同所約定(ding)的車(che)型均(jun)存在差異(yi)。
在調解過程中(zhong)，雙方(fang)對合(he)同(tong)效(xiao)力認定產生根本(ben)分(fen)歧。黃先(xian)生主張APP訂單應具約束(shu)力，紙質(zhi)合(he)同(tong)涉嫌利用消費(fei)者對車(che)型(xing)迭代命(ming)名規則不熟悉(xi)實施誤導；4S店則強調銷售雖在售后答(da)疑中(zhong)存在問題，但一切應以(yi)紙質(zhi)合(he)同(tong)為準(zhun)。
經過多次調(diao)解，雙方達成一致，由4S店(dian)一次性向黃先生支付補償金17500元，并(bing)贈予其售后(hou)代金券(quan)9500元。不(bu)(bu)過，商(shang)家在(zai)銷售車輛過程中，對(dui)于APP預訂車輛型號與紙質合同(tong)、正式電子合同(tong)所載(zai)及實際提(ti)車型號的不(bu)(bu)一致的情況沒(mei)有清(qing)楚告知，錦江區消委會(hui)已將相關涉嫌違法線索移(yi)交市場監管局查處。
新能源汽車(che)消費投訴日益突(tu)出
虛(xu)假宣傳、售后(hou)跟不上是主要問題
新能源汽(qi)車消(xiao)(xiao)費對于滿(man)足(zu)消(xiao)(xiao)費者生活(huo)需求(qiu)、提升(sheng)消(xiao)(xiao)費品質，優化(hua)消(xiao)(xiao)費體驗，降低(di)出行成(cheng)本(ben)等有重要意義。但(dan)隨著(zhu)市場(chang)競(jing)爭(zheng)加劇，該(gai)領域消(xiao)(xiao)費者權益保(bao)護(hu)問題也日(ri)漸突出。
成都市消委會相關(guan)負責人介紹(shao)，根據(ju)成都市消委組織在(zai)(zai)2024年(nian)度受理的消費(fei)投訴實際(ji)情況來看(kan)，新能源(yuan)汽車(che)消費(fei)主要存(cun)在(zai)(zai)兩(liang)方(fang)面問題：一是(shi)銷售(shou)環(huan)節存(cun)在(zai)(zai)宣傳的車(che)型配置與實際(ji)不符，承(cheng)諾的補貼返(fan)現不能兌現、交(jiao)易合同存(cun)在(zai)(zai)不公(gong)平格式條款等(deng)不規范經(jing)營行為；二是(shi)在(zai)(zai)售(shou)后(hou)服(fu)務環(huan)節，經(jing)營者對于(yu)消費(fei)糾紛的處理配合度普遍不高(gao)，反(fan)映其售(shou)后(hou)服(fu)務意識亟待提高(gao)。
“消費者(zhe)(zhe)的訴求(qiu)反映的是市場需求(qiu)，損害(hai)消費者(zhe)(zhe)的合法(fa)權益，必然挫傷消費信心，最終反噬企業利(li)益和行業發(fa)展。”該負(fu)責人也借此呼(hu)吁新能源(yuan)汽(qi)車行業，增強消費者(zhe)(zhe)權益保(bao)護(hu)意識，加強自律，規(gui)范經營。（封面(mian)新聞）
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