7月27日，新版《家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品修理更換(huan)退(tui)貨責任(ren)規(gui)定(ding)》（簡稱新版《汽(qi)車三(san)包(bao)規(gui)定(ding)》）正式公布，增加了多(duo)條涉及(ji)新能源汽(qi)車售后服務等(deng)內容。國家(jia)市場(chang)監督管理總局稱, 新規(gui)將(jiang)自2022年1月1日起(qi)施行，屆(jie)時現(xian)版《汽(qi)車三(san)包(bao)規(gui)定(ding)》將(jiang)同時廢(fei)止(zhi)。

《家(jia)用汽(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)品(pin)修理更(geng)換退(tui)貨責任規定》也(ye)被稱為(wei)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)“三包(bao)”政(zheng)策，是對所(suo)售(shou)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)實(shi)行“包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)”的簡(jian)稱，“汽(qi)車(che)(che)(che)(che)三包(bao)”指的是汽(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)品(pin)生產(chan)者(zhe)(zhe)、銷售(shou)者(zhe)(zhe)和修理者(zhe)(zhe)在(zai)質量保(bao)證期內(nei)，因(yin)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)品(pin)質量問(wen)題(ti)，對汽(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)品(pin)修理、更(geng)換、退(tui)貨的行為(wei)。

與現版《汽車三(san)包(bao)規定(ding)》相比，新版《汽車三(san)包(bao)規定(ding)》總(zong)條(tiao)(tiao)(tiao)款從48條(tiao)(tiao)(tiao)降到了42條(tiao)(tiao)(tiao)，文字更(geng)加精(jing)煉，內容卻更(geng)加容易(yi)被消費(fei)(fei)者(zhe)讀懂，同時(shi)與時(shi)俱進，新增(zeng)不少消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)障條(tiao)(tiao)(tiao)款，比如針對網(wang)絡熱議(yi)的“7天(tian)退(tui)換貨”，此次新版《汽車三(san)包(bao)規定(ding)》做出了明確(que)的規定(ding)。

現版《汽(qi)車(che)三(san)包(bao)(bao)規(gui)定》是(shi)2013年開始(shi)執行的，當時的產業結構和(he)產品技術狀(zhuang)態以(yi)燃(ran)油(you)車(che)為(wei)主，因(yin)此(ci)三(san)包(bao)(bao)制(zhi)度主要(yao)都是(shi)基于傳統汽(qi)車(che)的發(fa)動機、變速器等系(xi)統。并沒有把新能源汽(qi)車(che)的電池、電機納入到(dao)相(xiang)關規(gui)定。下面我(wo)們再來詳細解讀新版《汽(qi)車(che)三(san)包(bao)(bao)規(gui)定》的主要(yao)變化要(yao)點。

新增重點：新能源汽車被納入

新版(ban)《汽(qi)車(che)三包規定(ding)》之中涉(she)及最多的新增項還是純電動、混動車(che)型，從整(zheng)車(che)到零部(bu)件都被(bei)列(lie)入范(fan)圍，相當于明確了新能源(yuan)汽(qi)車(che)核心零部(bu)件的種類，以及所涉(she)及的三包義(yi)務。

例如，在廠(chang)商為消費者(zhe)(zhe)提供的(de)(de)三包(bao)隨(sui)車(che)(che)憑證(zheng)之(zhi)中就新增了“(七)家用純電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)、插電(dian)(dian)式(shi)混合動(dong)(dong)(dong)力汽(qi)車(che)(che)產品(pin)的(de)(de)動(dong)(dong)(dong)力蓄(xu)電(dian)(dian)池在包(bao)修期、三包(bao)有效期內的(de)(de)容量衰減限值。”而三包(bao)責任條(tiao)款中，也列出“第二十條(tiao) 家用汽(qi)車(che)(che)產品(pin)自三包(bao)有效期起算之(zhi)日(ri)(ri)起60日(ri)(ri)內或者(zhe)(zhe)行(xing)駛里(li)程(cheng)3000公里(li)之(zhi)內(以先到者(zhe)(zhe)為準)，因發(fa)動(dong)(dong)(dong)機、變(bian)速(su)器、動(dong)(dong)(dong)力蓄(xu)電(dian)(dian)池、行(xing)駛驅動(dong)(dong)(dong)電(dian)(dian)機的(de)(de)主要零部(bu)件(jian)出現質量問題的(de)(de)，消費者(zhe)(zhe)可以憑三包(bao)憑證(zheng)選擇更換發(fa)動(dong)(dong)(dong)機、變(bian)速(su)器、動(dong)(dong)(dong)力蓄(xu)電(dian)(dian)池、行(xing)駛驅動(dong)(dong)(dong)電(dian)(dian)機。修理者(zhe)(zhe)應當免費更換”，以明(ming)確純電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)和(he)混動(dong)(dong)(dong)車(che)(che)型(xing)的(de)(de)主要零部(bu)件(jian)。

另外，還有(you)(you)“家(jia)用汽車(che)產品(pin)(pin)自三(san)包(bao)有(you)(you)效(xiao)期起算之日起60日內(nei)或者行駛里程3000公里之內(nei)(以先到(dao)者為準)，因(yin)質量問題出現轉(zhuan)向系統(tong)失效(xiao)、制(zhi)動(dong)系統(tong)失效(xiao)、車(che)身開裂、燃油泄漏或者動(dong)力蓄電池起火的，消(xiao)費(fei)(fei)者可以憑(ping)購(gou)車(che)發票、三(san)包(bao)憑(ping)證選擇更換(huan)家(jia)用汽車(che)產品(pin)(pin)或者退(tui)貨。銷(xiao)售(shou)者應當免費(fei)(fei)更換(huan)或者退(tui)貨。”等內(nei)容，也是(shi)對新能源汽車(che)用戶的權益范(fan)圍進行了細化(hua)。

此外，皮(pi)卡在附(fu)則(ze)之中，被明(ming)確(que)提(ti)到(dao)：“第四十條 本規定下(xia)列用(yong)(yong)(yong)語的含義：家用(yong)(yong)(yong)汽車(che)產品，指消(xiao)費者為(wei)生(sheng)活消(xiao)費需要而購買和(he)使(shi)用(yong)(yong)(yong)的乘(cheng)用(yong)(yong)(yong)車(che)和(he)皮(pi)卡車(che)”，當然，在看到(dao)新增的兩大類(lei)車(che)型之時，還需要明(ming)確(que)另一點(dian)，就(jiu)是這(zhe)些(xie)車(che)型，都是指“家用(yong)(yong)(yong)汽車(che)”，即運營或商用(yong)(yong)(yong)車(che)輛，是不在此范圍之內的。

7天可退換貨

這(zhe)是一個新(xin)增項，但是需要單獨提出來特別強調一下(xia)，按照新(xin)版《汽(qi)車(che)三包規定》的規定：“家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)自三包有效期起(qi)算之(zhi)日(ri)(ri)起(qi)7日(ri)(ri)內，因質量問(wen)題需要更(geng)換(huan)(huan)發動(dong)機、變速(su)器、動(dong)力蓄電(dian)池、行駛驅(qu)動(dong)電(dian)機或者其主要零部件的，消費者可以(yi)憑購車(che)發票(piao)、三包憑證選擇(ze)更(geng)換(huan)(huan)家用(yong)汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)或者退貨。銷售者應當免費更(geng)換(huan)(huan)或者退貨。”

在此之前，13版三(san)包法之中，并沒有此項規定。究其原(yuan)因，從客(ke)觀角度來(lai)看，作為(wei)大件商品，汽車的使用(yong)環境、方式確實非常(chang)復雜。由(you)于涉及金額(e)較大，所以與網購日用(yong)品的七天包退(tui)換相比，肯定沒有說起來(lai)那(nei)么(me)輕巧，但無論如何，國家市場監督(du)總局終(zhong)于還是在新三(san)包法里(li)明確了“7天可退(tui)換”。

與(yu)“7天退換”相配套的，其實還有另(ling)一(yi)項(xiang)內(nei)容得(de)到了修改(gai)，就是13版三(san)包(bao)法(fa)中(zhong)，涉及退換車輛(liang)時的“按(an)照(zhao)本規定(ding)更(geng)換或者(zhe)退貨(huo)的，消費(fei)者(zhe)應當支付因使用(yong)(yong)(yong)家用(yong)(yong)(yong)汽車產(chan)品所產(chan)生(sheng)的合理使用(yong)(yong)(yong)補(bu)(bu)償(chang)，銷(xiao)售者(zhe)依(yi)照(zhao)本規定(ding)應當免(mian)費(fei)更(geng)換、退貨(huo)的除外(wai)。“這(zhe)一(yi)項(xiang)，做出了對應的修改(gai)：” 補(bu)(bu)償(chang)費(fei)=車價(jia)款（元）×行(xing)駛里程(cheng)（公(gong)里）/1000（公(gong)里）×n。使用(yong)(yong)(yong)補(bu)(bu)償(chang)系數n由生(sheng)產(chan)者(zhe)確定(ding)并明(ming)示在三(san)包(bao)憑證上。使用(yong)(yong)(yong)補(bu)(bu)償(chang)系數n不(bu)得(de)高(gao)于0.5%。“——13版三(san)包(bao)法(fa)中(zhong)的補(bu)(bu)償(chang)系數n為”0.5%-0.8%“，而今最高(gao)不(bu)得(de)超過0.5%。

此外(wai)，更關鍵的是，在三(san)包(bao)期退(tui)換車(che)輛(liang)時，由13版的”消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)賠(pei)銷售者(zhe)(zhe)“，改為了銷售者(zhe)(zhe)也需要(yao)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)進行(xing)包(bao)括(kuo)：”銷售者(zhe)(zhe)為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)更換家(jia)用(yong)汽車(che)產品(pin)或者(zhe)(zhe)退(tui)貨，應(ying)當賠(pei)償(chang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下列(lie)損失：（一(yi)）車(che)輛(liang)登(deng)記費(fei)(fei)(fei)用(yong)；（二）銷售者(zhe)(zhe)收(shou)取的扣除相(xiang)(xiang)應(ying)折舊后(hou)的加裝、裝飾(shi)費(fei)(fei)(fei)用(yong)；（三(san)）銷售者(zhe)(zhe)向(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)收(shou)取的相(xiang)(xiang)關服務(wu)費(fei)(fei)(fei)用(yong)。相(xiang)(xiang)關稅費(fei)(fei)(fei)、保險(xian)費(fei)(fei)(fei)按照國家(jia)有關規定(ding)執行(xing)。“

這一(yi)點對(dui)消(xiao)費者(zhe)的權益顯(xian)然有了明(ming)確的加(jia)強，因(yin)為通常情況下，購(gou)買新(xin)車的同時(shi)(shi)，消(xiao)費者(zhe)也(ye)都會同步購(gou)買保險、消(xiao)費貸款產生(sheng)的服務費，以及在4S店里(li)加(jia)裝包括太(tai)陽(yang)膜、腳墊等等裝飾品(pin)，如今的新(xin)版《汽車三(san)包規定》，則是將(jiang)圍(wei)繞車輛(liang)產生(sheng)的費用，都一(yi)并計入了退賠范(fan)圍(wei)之(zhi)內，由此則顯(xian)得更加(jia)公平。當(dang)然，同時(shi)(shi)站在經銷商的角度，此后新(xin)車從(cong)交(jiao)付到上牌的等待時(shi)(shi)間是否要更改，也(ye)需要再做權衡了。

汽車保養自由了

這是一條很重要的(de)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)改(gai)內容，在13版(ban)三(san)包法中，有一條關于(yu)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)保(bao)養的(de)內容：”明示由生產者約(yue)定的(de)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)者名稱、地(di)址和(he)聯系電(dian)話等修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)網(wang)點資料，但不得限制消(xiao)費(fei)(fei)者在上述修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)網(wang)點中自主選擇修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)者；“這條款的(de)內涵，其實也(ye)是之前汽車消(xiao)費(fei)(fei)者們遇(yu)到(dao)最多的(de)問題—”不到(dao)4S店做保(bao)養，視同脫保(bao)“，所以13版(ban)中的(de)規定，實際(ji)也(ye)是要消(xiao)費(fei)(fei)者到(dao)廠家的(de)”約(yue)定修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)者“那里去(qu)做保(bao)養和(he)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)。

但是，新(xin)版《汽車三包規定》中(zhong)，針對這一條有了(le)這樣(yang)的改變(bian)：“經營者(zhe)不得限制消費者(zhe)自(zi)主選擇對家用汽車產品維護、保養的企(qi)業，并將其作(zuo)為(wei)拒絕(jue)承(cheng)擔三包責(ze)任的理由。“

這一條，相當于明確了消費者的(de)(de)合理(li)保養維修(xiu)，是可(ke)以在廠家指定(ding)的(de)(de)4S店之外進(jin)行的(de)(de)，而廠家和經(jing)銷商，都(dou)不能以”未在4S店保養維修(xiu)“為由(you)，拒絕(jue)消費者合理(li)的(de)(de)三(san)包權益。

當(dang)然(ran)，在這(zhe)一條重點(dian)之外，修改的(de)內(nei)(nei)容還包括了“第6天(tian)起提供備用車“、以及三包期內(nei)(nei)質量問(wen)題(ti)要求退換貨的(de)時限或維(wei)修次(ci)數，也都做了縮減，變(bian)更為”30天(tian)內(nei)(nei)或同一問(wen)題(ti)4次(ci)維(wei)修“的(de)，消費(fei)者都可以提出退換貨的(de)要求。

匯總來看，包(bao)括新(xin)增和修改的(de)項(xiang)目在內，新(xin)三包(bao)法實際涵蓋(gai)了(le)近年來汽車(che)消(xiao)費領(ling)域新(xin)出(chu)現的(de)一些爭議，以及新(xin)能(neng)源和皮卡車(che)的(de)興起等新(xin)形勢，而在新(xin)三包(bao)法正式實施之前，再看看新(xin)版《汽車(che)三包(bao)規定》的(de)全文吧！

《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》

（2021年7月22日國家市場監督管理總局令第43號公布）

第一章 總 則

第(di)一(yi)條(tiao) 為了(le)明確家用汽(qi)車產(chan)品修理、更換、退貨（以下統稱三包）責任，保(bao)護消費(fei)者合法權(quan)益(yi)，根據《中華人民共(gong)和國產(chan)品質量法》《中華人民共(gong)和國消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護法》等(deng)法律，制定(ding)本規定(ding)。

第二條 在中華(hua)人民(min)共和國境內銷(xiao)售的家用(yong)汽車產品的三包，適用(yong)本規定(ding)。

第三(san)條 三(san)包(bao)責任(ren)(ren)由銷售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)依法(fa)承擔。銷售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)依照本(ben)規定(ding)承擔三(san)包(bao)責任(ren)(ren)后，屬于生(sheng)產者(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)或者(zhe)(zhe)其他經營者(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)的，銷售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)有權(quan)向(xiang)生(sheng)產者(zhe)(zhe)、其他經營者(zhe)(zhe)追償。

從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的企業，視為生產者。

第四條 家用汽車產品經營(ying)者(zhe)之間(jian)可以(yi)訂(ding)立合(he)同約定三(san)包責任的承擔(dan)，但不得(de)侵(qin)害(hai)消費者(zhe)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)，不得(de)免(mian)除或者(zhe)減(jian)輕本(ben)規定所規定的質量(liang)義務和三(san)包責任。

鼓勵經營者作出嚴于本規定、更有利于保護消費者合法權益的三包承諾。承諾一經作出，應當依法履行。

第五條 家(jia)用汽車產品消費者(zhe)、經營者(zhe)行使權利、履行義務或者(zhe)承擔(dan)責任(ren)，應當遵循誠實信用原則。

家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規定的三包要求。

第六條(tiao) 國家市(shi)場監督(du)管理(li)(li)總局（以下簡稱市(shi)場監管總局）負責指導(dao)協調、監督(du)管理(li)(li)全國家用汽車(che)產品三包工作，建(jian)立家用汽車(che)產品三包信息公開制度(du)，委(wei)托(tuo)相關技術機構承擔具體技術工作。

縣級以上地方市場監督管理部門負責指導協調、監督管理本行政區域內家用汽車產品三包工作。

第二章 經營者義務

第(di)七(qi)條 生(sheng)(sheng)產(chan)者生(sheng)(sheng)產(chan)的家(jia)用汽車產(chan)品(pin)應當符合法律、法規規定以及當事人約定的質量(liang)要求。未經(jing)檢(jian)驗(yan)合格，不(bu)得出廠銷(xiao)售(shou)。

第八條 生產者應當為家用(yong)汽車產品配備中文產品合格(ge)證或者相關證明(ming)、產品一致性證書(shu)、產品使用(yong)說(shuo)明(ming)書(shu)、三(san)包(bao)憑證、維(wei)修保(bao)養(yang)手冊等(deng)隨車文件。隨車提供工具、附件等(deng)物品的，還應當附隨車物品清單。

第九條 三包憑證(zheng)應當包括下列內容(rong)：

（一）產品品牌、型號(hao)、車輛(liang)類型、車輛(liang)識別(bie)代號(hao)（VIN）、生產日期；

（二）生產者(zhe)的(de)名(ming)稱、地(di)址、郵(you)政(zheng)編碼(ma)、客服(fu)電(dian)話(hua)；

（三(san)）銷售者的名稱、地址(zhi)、郵政編碼、客服電(dian)話、開(kai)具購車(che)發票的日(ri)期、交付車(che)輛的日(ri)期；

（四）生產者或者銷售者約定(ding)的修(xiu)理者（以下簡(jian)稱修(xiu)理者）網(wang)點信(xin)息的查(cha)詢方式；

（五(wu)）家(jia)用汽(qi)車產品的三(san)包(bao)條(tiao)款、包(bao)修期(qi)、三(san)包(bao)有效期(qi)、使用補償系數；

（六）主要零部(bu)件、特殊(shu)零部(bu)件的種類(lei)范(fan)圍，易損(sun)耗零部(bu)件的種類(lei)范(fan)圍及其質量保證期；

（七(qi)）家用純(chun)電動、插電式混合動力(li)汽(qi)車產品的(de)動力(li)蓄(xu)電池在(zai)包(bao)修期、三包(bao)有效期內(nei)的(de)容量(liang)衰減限值；

（八）按照規定(ding)需要明(ming)示的其他(ta)內容。

第十條 生產者(zhe)應當(dang)向市(shi)場監管(guan)(guan)總局備(bei)案(an)生產者(zhe)基本信(xin)息、車型信(xin)息、約定的銷售和修理(li)網(wang)點資料(liao)、產品(pin)使用(yong)說明(ming)書、三包憑證、維修保養手冊和退(tui)換(huan)車信(xin)息等，但生產者(zhe)已經在缺(que)陷(xian)汽車產品(pin)召回信(xin)息管(guan)(guan)理(li)系統上(shang)備(bei)案(an)的信(xin)息除外。

備案信息發(fa)生變化的(de)，生產者應當自變化之日(ri)起(qi)20個工作日(ri)內更新備案。

第十(shi)一條 生產者(zhe)應當積極配合銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)、修理(li)(li)者(zhe)履行(xing)其義務，不得故意(yi)拖(tuo)延(yan)或者(zhe)無(wu)正(zheng)當理(li)(li)由拒絕銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)、修理(li)(li)者(zhe)按照本(ben)規定(ding)提出(chu)的協助、追償等事項。

第十(shi)二條 銷售者應當建立進貨檢查驗(yan)收制(zhi)度，驗(yan)明家用汽車(che)產品的隨車(che)文件。

第十三條(tiao) 銷售者應(ying)當向消費者交付合格的家用汽車(che)產品(pin)，并(bing)履行下列(lie)規(gui)定(ding)：

（一）與消費(fei)者共同查(cha)(cha)驗家用汽車產(chan)品的(de)外(wai)觀、內飾等可以現(xian)場(chang)查(cha)(cha)驗的(de)質量狀況；

（二）向消費(fei)者交付(fu)隨(sui)車文(wen)件以及(ji)購車發(fa)票(piao)；

（三）按照隨(sui)車(che)物(wu)品清(qing)單向(xiang)消費(fei)者交付隨(sui)車(che)工具(ju)、附(fu)件等物(wu)品；

（四）對照隨車(che)文件，告知消費者家用(yong)汽車(che)產品的(de)三包(bao)條款、包(bao)修(xiu)期、三包(bao)有效(xiao)期、使用(yong)補(bu)償系數、修(xiu)理者網點(dian)信息的(de)查詢方式；

（五）提(ti)醒(xing)消費者閱讀(du)安全注意(yi)事項并(bing)按照產品使用(yong)(yong)說明書的要求使用(yong)(yong)、維護、保養(yang)家用(yong)(yong)汽車產品。

第十四(si)條 消費者(zhe)遺失三包憑證的，可以向銷(xiao)售者(zhe)申請補(bu)(bu)辦。銷(xiao)售者(zhe)應當及時免費補(bu)(bu)辦。

第(di)十(shi)五條(tiao) 包(bao)修(xiu)期內家用(yong)(yong)汽車(che)產品因質(zhi)量問題不能(neng)安全行駛的，修(xiu)理(li)者(zhe)應(ying)當提(ti)供(gong)免費(fei)修(xiu)理(li)咨詢服務；咨詢服務無(wu)法解決(jue)的，應(ying)當開(kai)展現場(chang)服務，并承擔必(bi)要的車(che)輛(liang)拖運費(fei)用(yong)(yong)。

第十六條 包修(xiu)期內修(xiu)理者(zhe)用于(yu)修(xiu)理的(de)零(ling)部件(jian)應(ying)當(dang)是生產(chan)者(zhe)提(ti)供或者(zhe)認可(ke)的(de)合(he)格零(ling)部件(jian)，并且其(qi)質(zhi)量不得低于(yu)原車配置的(de)零(ling)部件(jian)質(zhi)量。

第(di)十七條 修(xiu)理(li)者應(ying)當(dang)建(jian)立修(xiu)理(li)記(ji)錄(lu)存(cun)檔(dang)制度。修(xiu)理(li)記(ji)錄(lu)保存(cun)期限不(bu)得(de)低于6年。

修(xiu)理(li)記錄應(ying)當包(bao)括送修(xiu)時間(jian)、行(xing)駛里(li)程、消費(fei)者(zhe)(zhe)質量問(wen)題陳(chen)述、檢查結果、修(xiu)理(li)項(xiang)目、更換的零部件名(ming)稱和編號、材料費(fei)、工(gong)時及工(gong)時費(fei)、車(che)輛拖運(yun)費(fei)用、提供備用車(che)或者(zhe)(zhe)交(jiao)通費(fei)用補償的情況、交(jiao)車(che)時間(jian)、修(xiu)理(li)者(zhe)(zhe)和消費(fei)者(zhe)(zhe)簽名(ming)或者(zhe)(zhe)蓋章等信息，并提供給消費(fei)者(zhe)(zhe)一(yi)份。

消(xiao)費者(zhe)因遺(yi)失修理記(ji)錄或者(zhe)其他原(yuan)因需要(yao)查閱或者(zhe)復印(yin)修理記(ji)錄，修理者(zhe)應當提供(gong)便利。

第三章 三包責任

第十(shi)八條(tiao) 家用汽車產品(pin)的三包有(you)效期不得(de)低(di)于2年(nian)或者(zhe)行(xing)(xing)駛里(li)(li)程50,000公里(li)(li)，以(yi)先(xian)到(dao)者(zhe)為(wei)(wei)準；包修期不得(de)低(di)于3年(nian)或者(zhe)行(xing)(xing)駛里(li)(li)程60,000公里(li)(li)，以(yi)先(xian)到(dao)者(zhe)為(wei)(wei)準。

三(san)包(bao)有效期和(he)包(bao)修期自銷(xiao)售(shou)者開(kai)具(ju)購車發(fa)票(piao)(piao)之日(ri)起(qi)計(ji)(ji)算(suan)；開(kai)具(ju)購車發(fa)票(piao)(piao)日(ri)期與交付家用汽車產品日(ri)期不一致的(de)，自交付之日(ri)起(qi)計(ji)(ji)算(suan)。

第十九條 家用汽車產品在包修期(qi)內出(chu)現質(zhi)量問(wen)(wen)題或者(zhe)易損耗零部件在其質(zhi)量保證(zheng)期(qi)內出(chu)現質(zhi)量問(wen)(wen)題的，消(xiao)費者(zhe)可以憑三(san)包憑證(zheng)選擇修理(li)者(zhe)免(mian)費修理(li)（包括免(mian)除工時費和材(cai)料(liao)費）。

修(xiu)理(li)者能夠通過(guo)查(cha)詢相關信息系統等方式(shi)核實購買信息的，應當免除消(xiao)費(fei)者提供(gong)三包(bao)憑證的義務。

第(di)二(er)十條(tiao) 家用汽車產品自(zi)三包有(you)效期起算(suan)之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先(xian)到者為準），因發(fa)動(dong)(dong)機(ji)(ji)、變速器(qi)(qi)、動(dong)(dong)力蓄電(dian)池、行駛驅動(dong)(dong)電(dian)機(ji)(ji)的主要零部件出現質量問題(ti)的，消費者可以憑三包憑證選擇更換(huan)發(fa)動(dong)(dong)機(ji)(ji)、變速器(qi)(qi)、動(dong)(dong)力蓄電(dian)池、行駛驅動(dong)(dong)電(dian)機(ji)(ji)。修理者應當免(mian)費更換(huan)。

第二十一條 家用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)在包修(xiu)期內(nei)因質量問題單次修(xiu)理(li)時間(jian)超過5日(ri)（包括(kuo)等(deng)待修(xiu)理(li)零部(bu)件時間(jian)）的(de)，修(xiu)理(li)者(zhe)應當自(zi)第6日(ri)起為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提供備用(yong)車(che)，或者(zhe)向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)支付合理(li)的(de)交通費(fei)(fei)用(yong)補償。經(jing)營者(zhe)與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)另有約定的(de)，按照約定的(de)方式予以補償。

第二十二條 家用汽車(che)產(chan)(chan)品(pin)自三包(bao)有效期起(qi)算之日起(qi)7日內，因質量問題需要更換(huan)(huan)發動(dong)機、變速器、動(dong)力(li)蓄電(dian)池、行駛(shi)驅(qu)動(dong)電(dian)機或(huo)者(zhe)其主要零部件(jian)的，消費(fei)者(zhe)可以憑購車(che)發票(piao)、三包(bao)憑證選擇更換(huan)(huan)家用汽車(che)產(chan)(chan)品(pin)或(huo)者(zhe)退貨。銷(xiao)售者(zhe)應當免費(fei)更換(huan)(huan)或(huo)者(zhe)退貨。

第二(er)十三條(tiao) 家用汽車(che)(che)產品自三包(bao)有效期起(qi)(qi)算之日(ri)起(qi)(qi)60日(ri)內或(huo)者(zhe)行駛(shi)里程3000公里之內（以先到者(zhe)為準），因質量(liang)問題(ti)出現轉向系(xi)統(tong)失(shi)效、制動(dong)(dong)系(xi)統(tong)失(shi)效、車(che)(che)身開裂、燃油(you)泄漏或(huo)者(zhe)動(dong)(dong)力蓄電池(chi)起(qi)(qi)火的，消費者(zhe)可以憑(ping)購車(che)(che)發票、三包(bao)憑(ping)證選擇(ze)更換(huan)家用汽車(che)(che)產品或(huo)者(zhe)退貨。銷售者(zhe)應(ying)當免費更換(huan)或(huo)者(zhe)退貨。

第二十四條 家(jia)用汽車產品(pin)在三包(bao)有效期(qi)內出現(xian)下(xia)列情(qing)形之一，消費(fei)者(zhe)憑購車發票(piao)、三包(bao)憑證(zheng)選擇更(geng)換家(jia)用汽車產品(pin)或者(zhe)退貨(huo)的，銷(xiao)售者(zhe)應當(dang)更(geng)換或者(zhe)退貨(huo)：

（一(yi)）因(yin)嚴(yan)重安全(quan)性能故(gu)(gu)障(zhang)累計(ji)進行(xing)2次修理，但仍(reng)未排除(chu)該(gai)故(gu)(gu)障(zhang)或者出(chu)現新的(de)嚴(yan)重安全(quan)性能故(gu)(gu)障(zhang)的(de)；

（二）發動機(ji)、變速器、動力(li)蓄電池、行駛驅(qu)動電機(ji)因(yin)其質(zhi)量問題(ti)累計更換2次，仍不能正(zheng)常使用的；

（三）發(fa)動(dong)機(ji)、變速器、動(dong)力蓄電池、行(xing)駛驅動(dong)電機(ji)、轉向系統(tong)、制(zhi)(zhi)動(dong)系統(tong)、懸架系統(tong)、傳動(dong)系統(tong)、污染控(kong)制(zhi)(zhi)裝置、車(che)身(shen)的同(tong)一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正(zheng)常使用(yong)的；

（四(si)）因(yin)質量(liang)問(wen)題累計修理時間(jian)超(chao)過(guo)30日(ri)，或者因(yin)同一(yi)質量(liang)問(wen)題累計修理超(chao)過(guo)4次的(de)。

發動機(ji)、變速器、動力蓄電(dian)(dian)池(chi)、行駛驅動電(dian)(dian)機(ji)的更換(huan)次數與其主(zhu)要零部件(jian)的更換(huan)次數不(bu)重(zhong)復計算。

需要根據車(che)輛(liang)識別(bie)代(dai)號（VIN）等(deng)定制的(de)(de)防盜系統、全車(che)主線束等(deng)特殊(shu)零(ling)部(bu)件和動力(li)蓄電池(chi)的(de)(de)運輸時間(jian)(jian)，以及(ji)外出救援路途所占用(yong)的(de)(de)時間(jian)(jian)，不計入(ru)本條第(di)(di)一(yi)款第(di)(di)（四）項規(gui)定的(de)(de)修理時間(jian)(jian)。

第二(er)十五條(tiao) 家用(yong)汽車(che)(che)產品(pin)符合(he)本(ben)規定(ding)規定(ding)的(de)更換條(tiao)件(jian)，銷售者無同品(pin)牌(pai)同型號(hao)家用(yong)汽車(che)(che)產品(pin)的(de)，應(ying)(ying)當向消費者更換不(bu)(bu)低于原(yuan)車(che)(che)配置(zhi)的(de)家用(yong)汽車(che)(che)產品(pin)。無不(bu)(bu)低于原(yuan)車(che)(che)配置(zhi)的(de)家用(yong)汽車(che)(che)產品(pin)，消費者憑購車(che)(che)發票、三包憑證選擇(ze)退(tui)貨(huo)的(de)，銷售者應(ying)(ying)當退(tui)貨(huo)。

第二十六(liu)條 銷售者(zhe)為消(xiao)費者(zhe)更(geng)換家用汽(qi)車產品(pin)或者(zhe)退(tui)貨，應(ying)當(dang)賠償消(xiao)費者(zhe)下(xia)列損失：

（一(yi)）車輛登記費用；

（二）銷售者收取的扣除(chu)相應折舊后的加裝、裝飾費用；

（三）銷售者向(xiang)消費者收取(qu)的(de)相(xiang)關服務費用。

相關(guan)稅(shui)費、保(bao)險費按照國家有關(guan)規定執(zhi)行(xing)。

第二十七條 消(xiao)費者(zhe)依照本規定第二十四條第一款規定更換(huan)家用(yong)汽車(che)產品或者(zhe)退貨(huo)的(de)，應當向銷售者(zhe)支(zhi)付(fu)家用(yong)汽車(che)產品使用(yong)補償費。補償費的(de)計算(suan)方式為：

補償費=車價款（元）×行駛(shi)里(li)程（公里(li)）/1000（公里(li)）×n。

使用補償(chang)系(xi)數n由生(sheng)產者確定并明(ming)示在三包憑(ping)證上(shang)。使用補償(chang)系(xi)數n不得高(gao)于0.5%。

第二(er)十(shi)八條 三包(bao)有效期內銷售者收(shou)到(dao)消費(fei)者提出的更換家用汽車產品或者退貨要求的，應(ying)當(dang)自收(shou)到(dao)相關(guan)要求之(zhi)日(ri)(ri)起(qi)10個工作(zuo)日(ri)(ri)內向消費(fei)者作(zuo)出答復(fu)。不符(fu)合更換或者退貨條件的，應(ying)當(dang)在答復(fu)中說明理由。

符合更(geng)(geng)換(huan)或(huo)者(zhe)(zhe)退(tui)貨條(tiao)件的，銷售者(zhe)(zhe)應當自消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提出更(geng)(geng)換(huan)或(huo)者(zhe)(zhe)退(tui)貨要求(qiu)之日(ri)起20個工作日(ri)內(nei)為消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)完成(cheng)(cheng)更(geng)(geng)換(huan)或(huo)者(zhe)(zhe)退(tui)貨，并出具換(huan)車證明(ming)或(huo)者(zhe)(zhe)退(tui)車證明(ming)；20個工作日(ri)內(nei)不能(neng)完成(cheng)(cheng)家用(yong)汽(qi)車產(chan)品更(geng)(geng)換(huan)的，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以要求(qiu)退(tui)貨，但(dan)因消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)原(yuan)因造成(cheng)(cheng)的延遲除外。

第二十九條 按照本規定更(geng)換的家(jia)用汽車產(chan)品，其三包(bao)有效期和包(bao)修(xiu)期自更(geng)換之日起重新計算。

第三(san)十條 包(bao)(bao)修期內家(jia)(jia)用(yong)汽車產品(pin)所有權發生轉(zhuan)移的，三(san)包(bao)(bao)憑(ping)證應當隨車轉(zhuan)移。三(san)包(bao)(bao)責任不(bu)因家(jia)(jia)用(yong)汽車產品(pin)所有權的轉(zhuan)移而改變。

第(di)三十(shi)一條 經營(ying)者(zhe)合并(bing)、分立、變更、破(po)產的，其三包責任按(an)照有關法(fa)律、法(fa)規的規定執行。

第三十二條 包修期內(nei)家用汽車產品有下列(lie)情形之一(yi)的(de)，可以免除經營者對下列(lie)質量問題承擔的(de)三包責任:

（一(yi)）消費者(zhe)購買時已經(jing)被書面告(gao)知家(jia)用汽車(che)產品存在不(bu)違反(fan)法(fa)律、法(fa)規或(huo)者(zhe)強制性(xing)國家(jia)標準的瑕(xia)疵；

（二）消費者(zhe)未按(an)照(zhao)使用(yong)說(shuo)明書(shu)或(huo)者(zhe)三包(bao)憑證要求，使用(yong)、維(wei)護、保(bao)養家用(yong)汽車產品而造成的損壞；

（三）使用(yong)說明(ming)書明(ming)示(shi)不得對家用(yong)汽車產品(pin)進行改裝、調整(zheng)、拆卸，但(dan)消費(fei)者仍然改裝、調整(zheng)、拆卸而造成的損壞；

（四）發生質量問題，消費者自行處(chu)置不當而造成(cheng)的損壞(huai)；

（五）因(yin)不(bu)可(ke)抗力造成(cheng)的損壞。

經營者不得(de)限制消費者自主(zhu)選(xuan)擇對家用汽(qi)車產(chan)品(pin)維護、保養的企(qi)業，并將(jiang)其作為(wei)拒絕承擔三包責任的理由。

第三十(shi)三條 銷(xiao)售者(zhe)銷(xiao)售按照(zhao)本(ben)規定(ding)更換、退貨的家(jia)用汽車(che)(che)產品的，應當檢(jian)驗合格(ge)，并書面告知其屬于(yu)“三包(bao)換退車(che)(che)”以及更換、退貨的原因。

“三包換(huan)退車”的三包責任，按(an)照當事人約定執行(xing)。

第四章 爭議的處理

第三(san)十四條 發生三(san)包(bao)責任爭議，可以通(tong)過下列途(tu)徑解決：

（一）協商和解；

（二）請求消(xiao)費者(zhe)協(xie)會或者(zhe)依法成立的(de)其他(ta)調(diao)(diao)解組織(zhi)調(diao)(diao)解；

（三）向市(shi)場監(jian)督管(guan)理部門等有關(guan)行政機關(guan)投(tou)訴；

（四(si)）根據(ju)當事人(ren)達成的仲(zhong)裁協議提請仲(zhong)裁機(ji)構仲(zhong)裁；

（五）向人民法(fa)院提起訴訟。

第三十(shi)五條 鼓勵有(you)關組織建(jian)立第三方家用汽(qi)車(che)產品三包責(ze)任爭(zheng)(zheng)議處理(li)機制，為消費(fei)者免費(fei)提供公正、專業(ye)、便捷、高效的(de)汽(qi)車(che)三包責(ze)任爭(zheng)(zheng)議處理(li)服務。

第(di)三十六條 市場(chang)監督(du)(du)管理(li)部門處理(li)三包責任爭議投訴舉報，按照市場(chang)監督(du)(du)管理(li)部門有關投訴舉報處理(li)的規定執(zhi)行。

省級市場監督管理部門可以建立家(jia)用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫(ku)，為處理三包責任爭議提供技術支持(chi)。

第五章 法律責任

第(di)三十七條 未按照(zhao)(zhao)本規(gui)(gui)定(ding)第(di)二章規(gui)(gui)定(ding)履行經營(ying)者義務(wu)，法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)對違法(fa)(fa)行為(wei)處罰有規(gui)(gui)定(ding)的(de)，依照(zhao)(zhao)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)執行；法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)沒(mei)有規(gui)(gui)定(ding)的(de)，予(yu)以(yi)警告，責令(ling)限期改正(zheng)，情節嚴重(zhong)的(de)，處一(yi)萬元(yuan)以(yi)上三萬元(yuan)以(yi)下罰款(kuan)。

第(di)三(san)十(shi)八條(tiao) 故意拖延或(huo)者無正當理(li)由拒絕(jue)承(cheng)擔本規(gui)定第(di)三(san)章規(gui)定的(de)(de)三(san)包責任的(de)(de)，依照(zhao)《中(zhong)華人民共和(he)國消費者權益(yi)保護法(fa)》第(di)五十(shi)六條(tiao)執行。

第三十(shi)九(jiu)條(tiao) 本規定所規定的行政(zheng)處罰，由(you)縣(xian)級以上地(di)方(fang)市場(chang)監督(du)管理部(bu)門依法實施。行政(zheng)處罰信息(xi)記入國家企業信用信息(xi)公(gong)示(shi)系統，向社會(hui)公(gong)示(shi)。

第六章 附 則

第四十(shi)條(tiao) 本(ben)規定下列用(yong)語的含義：

家用汽車產品(pin)，指消費者為生活(huo)消費需要而購買和使用的乘用車和皮卡車。

乘(cheng)用(yong)(yong)車，指按照有(you)關國家標準規定的(de)除專用(yong)(yong)乘(cheng)用(yong)(yong)車以(yi)外的(de)乘(cheng)用(yong)(yong)車。

質量問題，指(zhi)家(jia)用汽車產品質量不符合法律、法規、強制性國家(jia)標(biao)準(zhun)以及(ji)企(qi)業(ye)明示(shi)采用的標(biao)準(zhun)或者明示(shi)的質量狀況，或者存在影響正常使用的其他(ta)情形。

嚴重安全性能故障，指家用(yong)汽車產品存(cun)在(zai)的(de)危及人身、財產安全，致使(shi)無法安全使(shi)用(yong)的(de)質量(liang)問題，包括(kuo)安全裝置不能起到應有的(de)保護作用(yong)或者存(cun)在(zai)起火(huo)等危險的(de)情形。

單次修(xiu)理(li)時(shi)(shi)(shi)(shi)間，指自消費(fei)者(zhe)與(yu)修(xiu)理(li)者(zhe)確定修(xiu)理(li)之時(shi)(shi)(shi)(shi)至(zhi)完成修(xiu)理(li)之時(shi)(shi)(shi)(shi)。以小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)計算，每滿24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)，為1日(ri)；余下時(shi)(shi)(shi)(shi)間不足24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)的，以1日(ri)計。

累計修理(li)時間(jian)，指單次修理(li)時間(jian)累加之和。

第(di)四十一條 家用(yong)汽車產品的主要零部件(jian)、特殊(shu)零部件(jian)、易損(sun)耗零部件(jian)的種類范圍，按照有關國(guo)家標準確定(ding)。

第四十二條 本規定(ding)自2022年1月(yue)1日(ri)起施行(xing)。2012年12月(yue)29日(ri)原國家質量監督檢(jian)驗檢(jian)疫總局(ju)令第150號公(gong)布的《家用汽車產品修(xiu)理、更(geng)換、退(tui)貨責(ze)任規定(ding)》同時廢止。

來源：汽(qi)車(che)安(an)利會、國家質檢總局